Что делать, если посылка пришла поврежденной?
Отметим, что повреждение посылки в процессе транспортировки – случай исключительный. По текущей статистике, лишь в одном отправлении из 500 встречаются повреждения внешней транспортной упаковки. Заводская упаковка при этом может быть и не повреждена. Однако, в случае если при получении посылки вы все же обнаружили повреждение содержимого, важно зафиксировать этот факт в присутствии курьера или внутри почтового отделения/пункта выдачи. При оформлении акта и указании имеющихся дефектов, продавец имеет право на страховое возмещение, а покупатель (т.е. вы) получает на выбор: либо возврат средств либо повторную отправку аналогичного товара.
Вы посылке точно будет то, что я заказывал?
Процесс упаковки посылок контролируется программно, поэтому при комплектовании заказов ошибки полностью исключены. Более того, содержимое посылки при международных отправлениях указывается в сопроводительной документации. Соответствие товара и описания к нему контролируется таможенными органами как в стране отправки (на территории Европейского Союза), так и в стране получения. Посылка не может быт принята к транспортировке в случае расхождения данных в описании и фактического содержимого.
Можно ли оплатить заказ по факту получения?
К сожалению, нет. Такую услугу (прием средств от получателя) оказывают службы доставки. И в данный момент все службы доставки приостановили оказание услуги наложенного платежа для международных отправлений. Мы также надеемся на скорейшее возобновление такой возможности, т.к. это в интересах и нашего магазина.
Я смогу отслеживать свою посылку?
Да, конечно. В момент отправки посылки с нашего склада, ей присваивается индивидуальный трек-код, который сразу же отправляется на вашу электронную почту. Просим обратить внимание, что корректный статус по трек-коду "подтягивается" сервисами Почты через 2-3 рабочих дня. Посылка видна в системе отслеживания после ее выпуска немецкой таможней и физическим выездом за пределы Германии. До этого момента по трек-коду отображается статус по умолчанию.
Как производится гарантийное обслуживание?
Приобретая товар в интернет-магазине Storr.pl, вы покупаете товар с гарантией производителя. Это значит, что гарантия на товар поддерживается в том числе в России и Беларуси.
Эквивалентом гарантийного талона при покупке товаров в ЕС служит чек-инвойс, получаемый вместе с приобретенным товаром. При наступлении гарантийного случая вы имеете право обратится в ближайший сервисный центр, обслуживающий нужную вам торговую марку. В случае невозможности обслуживания в России или Беларуси, покупателю необходимо выслать вышедший из строя товар на адрес продавца. После получения товара мы произведем ремонт в сервисных мастерских в Польше или Германии. По результату ремонта обращения в сервисный центр покупателю будет отправлен либо отремонтированный товар, либо произведена замена товара на новый.